Платье выбирают на эмоциях, и после покупки решение иногда меняется: поменялась концепция свадьбы, не сошлись образы с женихом. Такие ситуации мы разбираем спокойно и по закону. Ниже собрано то, что стоит знать заранее: какие платья принимаем обратно, в какие сроки, что подготовить и когда придут деньги. Если сомневаетесь, позвоните в салон до того, как снимете бирки или отдадите платье в подгонку: часть вопросов решается за один звонок.
Продавец: ИП Замилова Лейсан Ринатовна, ОГРНИП 304761036300652, ИНН 761014607080. Правила ниже опираются на Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Платье надлежащего качества, где не меняли размер, длину и фасон, можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона). Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства, на месте фабричные ярлыки и бирки, есть документ об оплате. Закон в первую очередь даёт право на обмен. Если подходящей замены в салоне на день обращения нет, вы вправе отказаться от покупки и получить деньги.
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от заказа в любой момент до того, как его вам передали, и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона). Если письменную памятку о порядке и сроках возврата вместе с заказом не передали, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с даты получения. Платье должно сохранить товарный вид, потребительские свойства и ярлыки, понадобится документ о покупке. Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты требования, за вычетом расходов на обратную доставку.
Если модельер уже менял размер, длину или фасон платья под вашу фигуру, оно приобретает индивидуально-определённые свойства. Такое платье надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Поэтому решение лучше принимать до подгонки: примерьте платье ещё раз, обсудите посадку с консультантом и только потом отдавайте его модельеру.
Требует подтверждения клиента до публикации (внутренняя пометка, на сайте не размещается). Условие о платьях с выполненной подгонкой — договорное обязательство салона перед покупателем. Формулировку согласовывает владелец салона до выкладки страницы.
По Перечню, утверждённому ПП РФ № 2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату и обмену как товары надлежащего качества:
Ограничение действует только для изделий без недостатков.
Товар с браком вы возвращаете по своему выбору: замена на такое же или другое платье с перерасчётом цены, возврат денег, устранение недостатка или соразмерное уменьшение цены (ст. 18 Закона). Ограничения по 14 дням, по перечню невозвратных товаров и по индивидуальной подгонке в этом случае не применяются.
Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплачена покупка, в течение 10 дней с даты, когда вы предъявили требование (ст. 22 Закона). Оплату картой возвращаем на ту же карту, наличный расчёт возвращаем наличными, безналичный перевод — на счёт, с которого пришла оплата.
Шаг 1. Позвоните или напишите в салон. Телефон +7 (495) 677-95-10, e-mail info@mega-day.ru, ежедневно с 11:00 до 21:00. Подготовьте: ФИО покупателя, дату покупки, название модели, размер и цвет, номер телефона для связи и причину обращения. Администратор скажет, попадает ли ваша ситуация под обмен, возврат или недостаток товара, и что взять с собой.
Шаг 2. Привезите платье в салон или отправьте его. Адрес: Москва, Ветошный переулок, 9, ТЦ «Никольский Пассаж», 2 этаж (метро Площадь Революции, Охотный ряд, Театральная). Возьмите платье с ярлыками и бирками, документ об оплате, паспорт и всю комплектацию, которую выдали при покупке: чехол, коробку, фату, корсет, аксессуары. При дистанционной покупке отправьте платье на тот же адрес и упакуйте его так, чтобы в дороге оно не помялось. Способ обратной отправки заранее согласуйте с салоном по телефону +7 (495) 677-95-10: администратор подскажет, как оформить отправление и что вложить в посылку. Расходы на обратную доставку несёт покупатель (ст. 26.1 Закона).
Шаг 3. Заполните заявление. Бланк выдаёт администратор в салоне, а при дистанционном возврате высылает его на e-mail по запросу. В заявлении указываются данные покупателя, сведения о платье, основание обращения и реквизиты для перечисления денег. Подписывает заявление покупатель; если платье сдаёт другой человек, понадобится доверенность.
Шаг 4. Дождитесь проверки и возврата денег. Администратор проверяет товарный вид, комплектацию, ярлыки и следы носки. После проверки деньги уходят тем же способом, которым вы платили, в срок до 10 дней с даты требования. Время зачисления на карту зависит от вашего банка.
Смотрите также: Условия доставки и оплаты, Реквизиты, Гарантии на свадебные платья, Публичная оферта.
Нет. После того как модельер изменил размер, длину или фасон, платье считается товаром с индивидуально-определёнными свойствами, и вернуть или обменять его как товар надлежащего качества нельзя. Исключение одно: если в платье обнаружен недостаток, вы вправе требовать замены, устранения недостатка или возврата денег по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Для покупки в салоне — 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона). Для заказа с доставкой — 7 дней после получения, а отказаться от заказа можно в любой момент до его передачи (ст. 26.1 Закона).
Да, документ об оплате входит в условия обмена и возврата по ст. 25 Закона, поэтому кассовый или товарный чек лучше сохранить. Если чек не сохранился, скажите об этом администратору при обращении: закон допускает подтверждение покупки другими доказательствами.
До 10 дней с даты, когда вы предъявили требование (ст. 22 Закона). Возврат идёт тем же способом, которым была оплачена покупка: картой на ту же карту, наличными при оплате наличными.
Да. При дистанционной покупке действует срок 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона). Платье с сохранённым товарным видом и ярлыками отправляется на адрес салона, деньги возвращаются в течение 10 дней с даты требования, за вычетом расходов на обратную доставку.
Нижнее бельё и бельевые изделия, включая будуарные платья и нижние юбки, а также ювелирные изделия и бижутерия обмену и возврату надлежащего качества не подлежат — так установлено Перечнем, утверждённым ПП РФ № 2463. Фата и остальные аксессуары возвращаются на общих условиях: 14 дней, товарный вид, ярлыки и документ об оплате.
Оставьте имя и телефон – менеджер салона свяжется с вами в ближайшее время, ответит на вопросы и поможет подобрать платье.
